سياسة الاسترجاع والإلغاء

التقييم في مُرضي مجاني. وتختلف أتعاب الخدمات بحسب نطاقها: منها ما هو ثابت مقابل مخرج محدد، ومنها ما يتكوّن من دفعة تجهيز وأتعاب مؤجلة مقابل مرحلة متابعة وتفاوض ومراجعة شروط تمتد حتى الصرف أو إغلاق الصفقة. ويبيّن عقد كل خدمة مقدار الدفعات والعمل المقابل لها وموعد استحقاقها. ولا تتقاضى مُرضي أي عمولة من جهة ممولة أو مستثمرة.

إذا دفع العميل رسوم الحكم الائتماني لمنشأته أو الفحص الائتماني لمشروعه ثم أكمل خلال ثلاثين يوماً إلى خدمة تجهيز الملف والمخاطبة، خُصم ما دفعه بالكامل من رسومها فلا يدفعه مرتين. ولا يسري الخصم على من بدأ بخدمة التجهيز مباشرةً.

يمكن للعميل التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت. لا يترتب على إيقاف الاستخدام أي التزام بالتجديد، ولا يُلزِم الشركة باسترداد رسوم مدة استُخدمت خدماتها.

نظراً لأن الخدمة استشارية وتبدأ قيمتها فور التفعيل (تحليل وتقييم وتجهيز)، فإن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد بدء تقديم الخدمة. وفي حال وجود خطأ في التحصيل أو عدم تقديم الخدمة إطلاقاً من جانب الشركة، يُدرَس طلب الاسترداد بحسن نية وحسب طبيعة الحالة.

إذا تعذّر على الشركة تقديم الخدمة لأسباب تخصّها، يحق للعميل طلب معالجة عادلة تشمل إعادة تقديم الخدمة أو استرداد الجزء غير المُقدَّم، وفق تقدير منصف لكل حالة.

لأي طلب يتعلق بالإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل عبر قنوات المنصة الرسمية الموضحة في صفحة التواصل.